Bir Tamir Atölyesi için Hizmet Kalitesi Nasıl İyileştirilir

Müşteriler onarım ihtiyaçları için size geldiklerinde, bir tür kusurlu veya sorunlu sorunla uğraşmaktan dolayı hayal kırıklığına uğrayabilirler. Çamaşır makinelerini veya otomobilleri tamir ediyor olsanız da, müşteriler dürüstlüğünüze, uzmanlığınıza ve ihtiyaçlarına zamanında dikkat etmenize güveniyor. Çalışanlarınızı, sektörünüzle ilgili olduğu için müşteri hizmetlerinde en iyi uygulamalar konusunda eğitin. İyi bir iş çıkardığınızdan ve optimum hizmet seviyeleri sağladığınızdan emin olmak için düzenli olarak müşteri geri bildirimi isteyin.

Onarım Tahminleri

Müşterilerinize beklenen onarımlarla ilgili doğru maliyet tahminleri vermek için her türlü çabayı gösterin. Sorunun ne olduğundan ve düzeltmek için ne gerekeceğinden makul ölçüde emin olana kadar herhangi bir iş yapmayın. Maliyet tahminlerini yazılı hale getirin ve sorunla ilgili ilk tahmininizin gerçek sorundan farklı olduğu ortaya çıkarsa müşterilere ek onarım hizmetlerini reddetme seçeneği verin.

Zamanındalık

Müşterilere, onarım tamamlamalarının ne zaman yapılmasının beklendiği için bir zaman çizelgesi verin ve bu zaman çizelgesine bağlı kalmak için her türlü çabayı gösterin. Onarım işlerini bekleyen müşteriler genellikle ürüne güvenirler ve ekipmanlarını hızlı ve iyi çalışır durumda geri almak, genel hizmet seviyelerinizin algılanmasını iyileştirmeye yardımcı olabilir. Mümkünse, müşterilere onarım yaparken kullanmaları için ödünç ekipman sunun.

Garantiler

Ürün garantilerine uymak için her türlü çabayı gösterin. Pek çok üreticinin garantileri çok sayıda şart ve istisnayla birlikte gelse de, garantiler yürürlükte olduğunda onarım maliyetlerini karşılamak için iyi niyetle çaba gösterin. Müşteriler, yerinde bir garantiye sahip olduklarında veya uzatılmış bir garanti satın aldıklarında bunun gerekli onarımları kapsamadığını fark ederlerse bundan yararlanabileceklerini hissedebilirler. Bir garantiyi yerine getiremiyorsanız müşteriye açıklayın.

İletişim

İnsanlar genellikle onarım tekniklerine aşina olmadıkları ve kırılan bir şeyi tamir etmek için ne gerektiğini anlamadıkları için mallarını tamir uzmanlarına getirir. Uzman olmayanların terimleriyle sorunu ve önerdiğiniz onarımları açıkça iletmek için zaman ayırın. Örneğin, donanım teşhisi veya bilgisayar arızaları gibi yüksek teknoloji sorunları tüketicilerin kafasını aşmış olabilir. Müşterilerle küçümseme; sorunun tam olarak ne olduğunu, neye yol açtığını, düzeltmek için ne yaptığınızı ve sorunun gelecekte oluşmasını nasıl önleyeceklerini tam olarak anlamalarına yardımcı olun. Müşteriler, durumu anlamalarına yardımcı olmaya yönelik açık sözlü ve dürüst yaklaşımınızı takdir edeceklerdir.