Çalışanların Ürün Bilgilerini Nasıl İyileştirebilirsiniz?

Çalışanlarınızda değiştirilmesi çok zor olan bazı özellikler var. Kişilik, görünüm ve mizaç üzerine eğitim, en iyi yöneticilere bile meydan okuyabilir. Bununla birlikte, çoğu çalışana ürün bilgisini öğretebilirsiniz. Çalışanın ürün bilgisi iletişim ve empati gibi iyi yumuşak becerilerle filtrelenmesi gerekse de, bu her işin önemli bir parçasıdır. Ürün grubunuzla ilgili eğitim, belirli çalışanlarınızın öğrenme tarzlarına ve yöntemlerine göre uyarlanmalıdır.

1

Mevcut ürün bilgilerini değerlendiren yazılı bir test oluşturun. Testin kapsamını temelden zorlayıcıya kadar çeşitlendirin. Ürün hattınızın karmaşıklığına bağlı olarak, bu süreci basitleştirmek için üretici temsilcilerinden eğitim literatürü alabilirsiniz.

2

Yeni değerlendirmenizle kendinizi test edin. Konuyu iyi öğretebilmeniz için ürün bilginiz güçlü olmalıdır. Değerlendirmelerinize not verdikten sonra bilgi boşluklarını doldurun.

3

Eğitim yöntemlerinizin etkinliğini belirlemek için bir kıyaslama geliştirmek üzere çalışanlarınızı test edin. Çalışanlarınıza testin mevcut bilgilerinin bir göstergesi olmadığını söyleyin; eğitim amaçlıdır.

4

Satış temsilcilerinizden bilgisayar tabanlı eğitim malzemeleri talep edin. Bunlar genellikle ücretsiz veya satışları oluşturmak için düşük bir maliyetle sağlanır.

5

Üreticinizin temsilcisinden yerinde eğitim talep edin. Bazı temsilciler mesai saatlerinden sonra eğitim alırken, diğerleri müşteri etkileşimlerini gözlemlemek ve koçluk yapmak için iş gününüzde eğitim almayı tercih eder.

6

Çalışanlarınızı ticaret sözleşmelerine gönderin. Las Vegas'ta her yıl düzenlenen Tüketici Elektroniği Şovu gibi bu etkinliklerde, çeşitli ürün gruplarından üreticilerin temsilcileri, rakiplere karşı yeni iş için yarışan ürünleri sergiliyor. Genellikle yeni ve mevcut problemlerle ilgili seminerleri ve uygulamalı öğrenme fırsatlarını içerirler ve soru sorma fırsatları sunarlar.

7

Personelinize sattığınız ürünler için ücretsiz numune ve indirimli fiyatlar sağlayarak ürün bilgisini teşvik edin. Çalışanınız ürününüzü kullandığında, özellikler ve faydalar hakkında daha samimi bir anlayış geliştirir ve ürün kullanımına ilişkin gerçek dünya örnekleri sunabilir.

8

Müşteri gibi davranarak personel ile rol yapma. Kolaydan öğrenmesi son derece zor olana kadar çeşitli sorular sorun. Zorlayıcı sorular sormak, çalışanı bilgiyi nerede bulacağını hızlı bir şekilde öğrenmeye zorlar.

9

Bilgiyi övgü ile ödüllendirin. Ürünleri öğrenmek için zaman ayırdıkları için çalışanlara teşekkür etmeyi unutmayın. Çalışanın meslektaşları önünde mümkün olduğunda mükemmel eğitimin farkına varın.

10

İlerlemeyi ölçmek için çalışanları periyodik olarak test edin. Çeşitli kaynaklardan ve yöntemlerden önemli miktarda eğitim aldıktan sonra, iyileştirmeyi ölçmek için kıyaslama testini tekrar sunun.