Yönetim Danışmanlığı Sektörünün Temel Performans Göstergeleri
Yönetim danışmanlığı işiniz için temel performans göstergeleri oluşturur ve izlerseniz, hangi etkinliklerin performansı iyileştirdiğini belirleyebilirsiniz. KPI'lar, işletmenizin belirlediğiniz hedeflere doğru ne kadar iyi ilerlediğine dair anında geri bildirim sağlar. Belirli bir tür sözleşmeyi tamamladıktan veya işinizi belirli bir şekilde yaptıktan sonra KPI'larda belirgin bir iyileşme görürseniz, bu tür işleri bu şekilde daha fazla yapmak, şirketinizin genel performansını artıracaktır.
Hedefler
Performansınızı değerlendirmek için KPI'ları kullanmadan önce, yönetim danışmanlığı işinizin ulaşmak için çalıştığı hedefleri belirlemelisiniz. Hedefleriniz, şirketinizin performansını ölçen yüzlerce değişken arasından ilgili KPI'ları seçmenize yardımcı olur. Karlılığı artırmaya, işinizi büyütmeye, ekibinizin kalitesini yükseltmeye veya müşterileriniz için daha iyi sonuçlar elde etmeye çalışıyor olabilirsiniz. Seçtiğiniz hedefler, şirketiniz için hangi performans göstergelerinin önemli olduğunu belirleyecektir.
KPI'ları seçme
Bir yönetim danışmanlığı işi için olası mali KPI'lar arasında kar marjları, gelir, eldeki siparişler, alınan siparişler ve müşteri başına faturalar bulunur. Danışmanlık performansıyla ilgili temel performans göstergeleri arasında müşteri memnuniyeti, yeni müşteri sayısı ve tekrar eden müşteri sayısı yer alır. Ekip nitelikleriyle ilgili temel performans göstergeleri eğitim saati sayısı, eğitim alan çalışan sayısı ve eğitime harcanan bütçe yüzdesi olabilir. Doğrudan hedeflerinizle ilgili olan KPI'leri seçmelisiniz. Diğer birçok değişkeni takip edebilirsiniz, ancak bunlardaki değişiklikler işinizle yapmaya çalıştığınız şeyle alakalı olmayacaktır. Seçtiğiniz KPI'lar, şirket performansını iyileştirmenize yardımcı olacak kararları vermenize izin veren değişkendir.
KPI'leri tanımlama
KPI'larınızı, ne kadar iyi yaptığınızı hemen söyleyecek şekilde tanımlamalısınız. Müşteri memnuniyeti potansiyel bir KPI değişkenidir, ancak bunu performansı açıkça ifade edecek şekilde tanımlamanız gerekir. Müşteri memnuniyetini, 1'den 10'a kadar düşük ve yüksek puanlı anketlere dayandırıyorsanız, genel müşteri memnuniyeti için ortalama puanları veya memnun müşteri sayısı için 8'in üzerinde puan alan müşterilerin yüzdesini değerlendirerek KPI'nızı ölçebilirsiniz. Kârın miktarı veya yüzdesi iyi bir KPI'dır, ancak daha da iyisi, önceki yıla göre yüzde artışıdır. KPI'larınızı başarmaya çalıştığınız şeye uygun bir şekilde tanımlamalısınız.
KPI'ları izleme
Hedeflerinizle ilgili açıkça tanımlanmış KPI'ları belirleyip uyguladıktan sonra, hangi eylemlerin, kararların ve faaliyetlerin şirketinizin performansına olumlu katkı sağladığını göstermek için bunları takip edebilirsiniz. Bir aktiviteyi tamamladıktan sonra, ne gibi bir etkisi olduğunu görmek için KPI'larınızı kontrol edebilirsiniz. Bir karar verdiğinizde, KPI'lar size geri bildirim sağlar. KPI'lar size yönetim danışmanlığı işinizle ne yapmanız gerektiğine ve neyin üretken olmadığına dair bir gösterge sağlar. İlerledikçe, KPI'ları ve onlarla birlikte şirketinizin performansını dolaylı olarak iyileştirmeyi öğreneceksiniz.
