Çağrı Merkezi Açarken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Yoğun çağrı merkezleri müşteri şikayetlerini ele alır, faturalama sorunlarını araştırır ve şirket ürün ve hizmetleri için destek sağlar. Çağrı merkezleri, temsil ettikleri işletmelere değerli bir hizmet sağlar ve yoğun bir çağrı konumunu işletmek kazançlı olabilir. Bu tür küçük bir işletme açmakla ilgilenen kişiler, bir yer seçmeden ve yeni bir şirket kurmadan önce biraz ön planlama yapmalıdır.

Kapasite Hususları

Bir çağrı merkezini açmadan önce, girişimciler potansiyel konumun tahmini çağrı kapasitesini karşılayabileceğini doğrulamalıdır. Bir çağrı merkezi, uygun miktarda müşteri hizmetleri temsilcisi ve çalışanların ekipmanlarını rahatça barındırmalıdır. Diğer kapasite konuları arasında yedek ürünler için depolama, dinlenme odası ve tuvalet tesisleri yer alır. Ayrıca, çalışanların park etmesi için yeterli alan ve çalışma alanlarına uygun erişim olup olmadığını da not edin.

Güvenlik endişeleri

Çağrı merkezleri genellikle öfkeli müşterileri idare eder ve güvenliği işletme sahipleri için başlıca endişe kaynağı haline getirir. Herhangi bir sözleşmeyi imzalamadan önce, seçtiğiniz konumun size ve çalışanlarınıza iyi bir güvenlik sağlayabileceğini doğrulayın. Parlak aydınlatmalı otoparklar ve güvenlik kameraları veya personel ile kolayca izlenebilecek tesisler arayın. Çağrı merkeziniz müşterileri yerinde işlemese bile, her zaman hoşnutsuz müşterilerin ortaya çıkma şansı vardır.

Hizmetlerin Kullanılabilirliği

Çağrı merkezleri gibi küçük işletmeler, müşterilerine gerçek zamanlı çözümler sunmak için en son teknolojiye güvenir. Büyük açılıştan önce, çağrı merkezi yöneticileri uygun İnternet hızının ve telefon kablosu kurulumunun mevcut olduğunu doğrulamalıdır. Şirketlerin ayrıca hangi yerel şirketlerin müşteri hizmetleri yazılımı sağladığını ve yüklediğini not etmesi gerekir. Bu hizmetlerin yerel olarak sağlanması, bir şeyler ters giderse size daha hızlı hizmet verebilir. Küçük işletmeler, ekipmanlarını çalıştırmak için elektriğe bağımlıdır, bu nedenle güvenilir elektrik hizmetlerine sahip bir iş yeri bulmak çok önemlidir.

Büyük resim

Çağrı merkezi girişimcileri başlamadan önce operasyonlar hakkında iyi bir fikre sahip olmalıdır. İş istasyonları, ergonomik sandalyeler ve olası çalışma alanı düzenleri gibi büyük resim gereksinimlerine dikkat edin. İşverenler, ağır iş ekipmanının yanı sıra, üç ila beş yıl sonra ne tür ekipmanlara ihtiyaç duyacaklarını da düşünmelidir. Fotokopi makineleri, çağrı merkezi malzemeleri ve ekipmanlarını nereye yerleştireceğinizi ve departmanları nasıl düzenleyeceğinizi zihinsel olarak konumlandırın. Gerekirse sunucuları nereye yerleştireceğinizi düşünün ve depolama ekipmanını arayın.

Çalışan Yönetimi

Çağrı merkezi açmak, çalışan yönetimi dahil tüm alanlarda planlama gerektirir. Mülakatları nasıl yapacağınız ve her pozisyon için ne gibi gereksinimlere sahip olacağınız hakkında notlar yazın. Bölgenizin ne tür adaylar sunduğunu öğrenmek için kendi araştırmanızı yapın. Halihazırda bölgede çok sayıda çağrı merkezi varsa, deneyimli çalışanları kolayca bulabilirsiniz. Maaş, komisyon veya maaş artı komisyon gibi ne tür bir tazminat sunacağınızı not edin.