Konaklama Sektöründe Müşteri Memnuniyeti

Müşterilerin aldıkları hizmetin türüne dikkat etme olasılığının yüksek olduğu herhangi bir yer varsa, orası konaklama endüstrisi içindedir. Restoranlardan otellere ve aradaki her şeye kadar, bir misafirperverlik hizmeti sağlayıcısı olarak işiniz müşteri mutluluğunu ve memnuniyetini sürdürmektir. Otelcilik işinizi ayakta tutmak için müşterilerinizi operasyonel planlarınızın ön saflarında tutun.

Müşteri Deneyimi Beklentileri

Müşterilerin sadece “lütfen” ve “teşekkür ederim” görmekten ya da gülümsemeyle hizmet almaktan mutlu oldukları günler geride kaldı. Bunlar uygun görgü kuralları için tarife girse de, bu yeterli değil. Memnun müşteriler unutulmaz bir deneyim ve önemli olduğu dinamik bir hizmet arıyor. Hızlı hizmet almaktan, bir otelde misafir check-out'unu genişletmek veya bir restoranda bir menü öğesini özelleştirmek gibi standart uygulamaları esnetmeye kadar müşteriler, işlerinin takdir edildiğini hissetmek ister.

Anketlerde ve ağlarında müşterilerin tatmin edici puanlarını alan tarafta olmak, ihtiyaçlarını önceden tahmin edin ve personelinizin buna göre hizmet vermesini sağlayın.

Söz Verin

Konuklarınızın ilgisini çekip geri gelmesini sağlamanın temel faktörlerinden biri, söz verdiğiniz gibi teslim etmektir. Tutarlı olmaktan, aynı harika hizmeti aldıklarından emin olmaya kadar, yapacağınızı söylediğiniz şeyi yapmaya kadar, sunacağınız şey söz konusu olduğunda topu bırakmayın. Müşteriler, onları özel hizmetler veya premium ürünler gibi büyük bir vaatte bulduğunuzda hayal kırıklığına uğrayabilir ve bu durum böyle değil. Hizmetleriniz vasatsa veya müşterileri yalnızca sizinle çalışma süreci boyunca onları hayal kırıklığına uğratmaya teşvik eden hileler geliştirmek için lüks olduğunuzu söylemekten kaçının.

Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati

Mutlu müşteriler sadık müşterilerdir. Mükemmel bir hizmet sunmanın yanı sıra harika ürünler de sağlamanız sizin için önemli. Seyahat eden müşteriler için kişisel yardım hizmetleri oluşturmak veya hevesli tekrarlayan tüketiciler için özel tavizler vermek gibi müşterilerinizin takip edebileceği trendlere ayak uydurmak için hızlı yolda olmayı bir noktaya getirin. Elinizin altında öğeler olduğundan emin olun, böylece müşteriniz size ve ürünlerinize ihtiyaç duyduğunda her şey kullanılabilir.

Size düşeni yapmak için sürekli olarak beklemek zorunda olan bir müşteri, ne kadar sadık olursa olsun, yorulabilir ve rakibinize cesaret verebilir. Her zaman onlara odaklanarak müşterileri sadık tutun.

Bırakın Havalansınlar

Kötü deneyimlerden bahsetmeleri için müşterilerinize bir çıkış noktası verin. Olumsuz bir deneyim yaşamış müşterileriniz olduğunda, sadece size anlatmakla kalmayıp, başkasına değil, size içlerinden çekmelerini kolaylaştırın ve netleştirin. Müşterileri hoşnut olmadıklarında, geri dönüş için çok az veya hiç plan olmadan onları uzaklaştırarak patronluk taslamayın. Yanlış giden sorunları düzeltmek için bir noktaya gelin ve bazı gelişmelere dayanabilecek olanları araştırın.

Müşterilerinizle iletişimde kalmak için iletişim yöntemlerini yakalayın, böylece değişiklikler ve iyileştirmeler meydana geldiğinde onları uyarabilirsiniz.

Çevrimiçi Göz Atın

Pek çok müşteriden şikayetleri ve övgüleri ile doğrudan haber alacaksınız. Ancak çevrimiçi olarak hakkınızda söylenenleri izlemeyi unutmayın. Yelp ve Trip Advisor gibi siteler, binlerce kuruluş için sonsuz sayıda yorum taşır. İncelemelerin çoğu şaşırtıcı derecede ayrıntılı ve bilgilendirici.

Hizmetlerinizle ilgili yorumları takip ettiğinizden emin olun; Genel olarak yorumlara bir teşekkür ya da bir endişe ifadesi ve işleri düzeltmek için bir teklifle yanıt verebilirsiniz.

Şirketiniz için Facebook, Instagram ve diğer sosyal medya hizmetlerinde, tabiri caizse ürünlerinizi sergileyebileceğiniz ve müşterileri soru sormaya veya yorum göndermeye davet edebileceğiniz bir site de oluşturabilirsiniz.