İletişim Hedefleri ve Satış Hedefleri Arasındaki Fark

Çalışma ekiplerini organize etmek, hem bir işletmenin genel hedeflerini hem de bir çalışma ekibinin başarılı bir kuruluştaki rolünü oynaması için karşılaması gereken belirli hedefleri içerir. Yöneticilerin her departman veya grup için kendi yeteneklerine ve daha büyük bir süreçteki rolüne bağlı olarak farklı hedefler belirlemesi gerekir. Satış ve iletişim departmanları, aynı organizasyonel hedefler için çalışsalar bile muhtemelen çok farklı hedeflere sahip olacaklardır.

Hedefleri Tanımlama

Amaçlar ve hedefler terimlerinin ilişkili anlamları olmasına rağmen, işletme yönetimi bağlamında önemli farklılıkları vardır. Hedefler, genellikle ölçülmesi zor olan geniş, soyut hedeflerdir. Ancak hedefler çok daha spesifiktir. Sınırları ve son tarihleri ​​belirlemek için genellikle sayıları ve tarihleri ​​kullanan, açıkça tanımlanmış hedeflere güvenirler. Örneğin, yeni bağışçıları çekmeyi hedefleyen kar amacı gütmeyen bir kuruluşun, ay sonuna kadar 10.000 broşür yayınlama ve 1.000 telefon görüşmesi yapma ile ilgili bir hedefi olabilir.

İletişim Hedefleri

Bir iş iletişim ekibi veya iletişim unsuruna sahip herhangi bir çalışma ekibi, muhtemelen yalnızca kendi uzmanlık alanına giren hedeflere sahip olacaktır. Örneğin, bir halkla ilişkiler departmanı 24 saat içinde davaları ele alan basın bültenleri yayınlama amacına sahip olabilir. Benzer şekilde, bir pazarlama departmanı, anketlerde ölçüldüğü gibi, yeni bir ürünle ilgili müşteri farkındalığını yüzde 75'e çıkaran, her biri 1 milyon dolardan az olan üç yeni reklam kampanyası oluşturmakla görevlendirilebilir.

Satış Hedefleri

Satış hedefleri, zaman içindeki hedef satış seviyelerini belirlemek için istatistiksel verilere dayanır. Satış hedeflerinin, bir işletmenin sattığı malların sayısına atıfta bulunması gerekmez. Bunun yerine, bir satış ekibinin her bir üyesi için bir gelir hedefine, bir dizi yeni müşteriye veya belirli bir satış sayısına atıfta bulunabilirler. Bir bilgisayar üreticisi, mali çeyrekte 200.000 yeni dizüstü bilgisayar satış hedefi belirleyebilir. Ancak, bu amaç 200.000 modelin tamamının tam toptan satış fiyatından satılması şartını içermediği sürece, bir satış ekibi perakendecilere satışları artırmak ve şirkete fayda sağlamadan hedefi gerçekleştirmek için fiyatları düşürebilir.

Bağlam

İletişim hedefleri ve satış hedefleri, her bir departman veya işletme fonksiyonunun becerilerine ve kaynaklarına göre farklı içeriğe sahipken, yine de her zaman özel olarak tanımlanmış hedeflere güvenirler. Hem iletişim ekipleri hem de satış ekipleri aynı iş bağlamında çalışır, bu da hedeflerinin onları ortak hedeflere ulaşmaya yönlendirmesi gerektiği anlamına gelir.

Örneğin, bir işletmenin genel müşteri memnuniyetini artırma hedefi olabilir. Bu hedefe ulaşmak için bir satış hedefi, departmanın gelirini azaltmadan satış deneyimleri hakkındaki müşteri incelemelerini yüzde 10 iyileştirmek için mevcut satış personelini yeniden eğitmek olabilir. Bu arada, aynı amaca yönelik çalışan iletişim hedefleri, bir müşteri hizmetleri merkezini aradıklarında müşteri bekleme sürelerini 30 saniye iyileştirmek ve bir şirketin çalışanlarının en az yüzde 90'ının en son verilere sahip olduklarından emin olmak için e-postalarını saatlik olarak kontrol etmelerini sağlamak olabilir. müşterilere aktarmak için.