Kasiyerler için Hedefler Nasıl Belirlenir

Kasiyerler, benzin istasyonlarından perakende butiklere ve büyük zincir mağazalara kadar çeşitli ortamlarda istihdam edilmektedir. Nerede çalıştıklarına bakılmaksızın kasiyerlerin görevleri temelde aynıdır. Mükemmel müşteri hizmeti sağlamaları, mal veya hizmetlerin fiyatlarını hesaplamaları ve nakit işleme, kredi işlemleri, iadeler veya takas gibi işlemleri gerçekleştirmeleri beklenir. Kasiyer performans hedeflerini belirlemenin etkili bir yolu, kasiyerin belirli iş görevlerini belirlemektir.

İletişim

Müşteri hizmetleri, bir çalışanın iş arkadaşlarının yanı sıra müşterilerle etkileşim biçimini ifade eder. Dış müşteri hizmetleri, mağaza ziyaretçilerini tanımak, ürünler ve hizmetler hakkındaki soruları yanıtlamak ve işlerin tekrarlanmasını teşvik eden iyi bir şirket imajı yansıtmaktan oluşur. İç müşteri hizmetleri, bir kasiyer ile iş arkadaşları arasındaki etkileşimi ifade eder - yani amirler, yöneticiler, nakliye ve teslim alma ve satış personeli. Bir kasiyer için makul müşteri hizmetleri performans hedefleri, müşteriler ve çalışanlarla etkileşim sırasında güçlü iletişim becerilerini kullanmayı ve şirketin ürünleri ve hizmetleri hakkında güncel bilgileri sürdürmeyi içerir.

Teknoloji

Kasiyerlerin mal ve hizmet fiyatlarının hesaplanmasına ilişkin görevleri için hedefler belirlemek, kasiyerlerin ihtiyaç duyduğu teknoloji becerilerine daha yakından bakmayı gerektirir. Örneğin, birçok şirket bilgisayarlı barkod tarayıcıları kullanır. İster satış noktası, ister satın alma noktası sistemleri gibi satın alımları hesaplamak için kullanılsın, kasiyerlerin satış işlemlerini işlemek için teknolojiyi kullanma konusunda rahat olması gerekir. Yüksek hacimli satış alanlarında, yanlış veya yanlış işaretlenmiş fiyatları hem hız hem de doğrulukla belirleyebilme yeteneği gibi, teknolojiyi kullanma yeteneği de önemlidir.

Muhasebe

Birçok kasiyer, günlük işlemlerin açılması veya kapatılmasından sorumludur. Bu, kasiyerlerin nakit veya kredi işlemlerini çekmece içeriğiyle bağdaştırabilmesi, tutarsızlıkları fark edip çözebilmesi ve gece operasyonlarını kapatmak veya ertesi gün işletmeyi açmak için şirket prosedürlerini takip edebilmesi gerektiği anlamına gelir.

Sanayi

Süpervizörler ve yöneticiler, özel ürün bilgisine ihtiyaç duydukları sektörlerde çalışan kasiyerler için sektöre özel performans hedeflerini de göz önünde bulundurmalıdır. Örneğin, bir otomotiv yedek parça mağazasındaki kasiyerler mağazanın envanterine, bir far ile arka lamba arasındaki farka ve hatta motor yağı viskozitesi arasındaki farklara aşina olmalıdır.

İşlem

Kasiyer performans hedeflerini belirleme süreci, diğer pozisyonlar için performans standartlarını bildirmekten farklı değildir. İş tanımının kasiyerin sorumluluklarını, görevlerini ve iş görevlerini yansıttığından emin olun. Yeni kasiyerler için oryantasyon ve eğitim sırasında şirketin performans beklentilerini açıklayın ve bu performans beklentilerini içeren düzenli performans değerlendirmeleri yapın.