İlişki Yöneticisi Satış İpuçları

İlişki yönetimi hem sanat hem de bilimdir. Başarılı bir ilişki yöneticisi, müşterilerinin ilgisini çekecek yenilikçi yeni satış fikirleri üzerine beyin fırtınası yapacak kadar yaratıcı olmalıdır. Ayrıca, bu fikirlerin gerçekten işe yarayıp yaramayacağını ölçmek için müşterileri arasındaki eğilimleri tanımalı ve analiz etmelidir. Müşterilerinizden olabildiğince fazla veri toplamak ve sürekli olarak yeni ve becerikli fikirleri uygulamak önemlidir.

Dinle

Müşterilerinizin gelecekte ne istediğini bildiğinizi varsaymayın - onlara doğrudan sorun. Geçmişteki tüm büyük müşterilerinizi aramak veya her biri için kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturmak için bir hafta ayırın. İletişimde, müşterinin ne satın aldığını belirttiğinizden ve geri bildirim istediğinizden emin olun. Ardından müşteriye, hangi benzer ürün veya hizmetlerin daha başarılı veya tatmin olmasına yardımcı olacağını veya iyileştireceğini sorun. O zaman konuşmayı bırakın ve müşteriyi çok yakından dinleyin. Hükmetmeyin veya sohbeti etkilemeye çalışmayın. Gelecekte işini geliştirmek ve kazanmak için müşteriden tam ve doğru bir yanıt istiyorsunuz.

Ayrıca eski müşterilerinizin bir alt kümesiyle küçük bir odak grubu da oluşturabilirsiniz. En az 5-10 kişiden oluşan bir grup oluşturun. Katılımcıları ikna etmek için gelecekteki bir satın alma veya tamamlayıcı üründe indirim gibi bir teşvik sunun. Müşterilerinizden üzerinde çalıştığınız yeni gelişmeleri değerlendirmelerini isteyin. Daha iyi ürünler için önerilerde bulunmalarını ve şirketinizin tamamı hakkında geri bildirimde bulunmalarını sağlayın. Üstün dinleme becerilerine sahip olan ve grubun nasıl açılacağını tam olarak bilen bir odak grubu moderatörü işe alın.

Çevrimiçi Anketleri Kullanın

Bazı danışanlar meşgul ve sorgulamak için ulaşılması zor. Geri bildirim çağrısıyla onları rahatsız etmeyin. Bunun yerine, İnternet'i kendi yararınıza kullanın. SurveyGizmo.com veya SuperSurvey.com gibi bir hizmetle hızlı bir çevrimiçi anket oluşturun. Anonim mi yoksa tamamen ifşa mı olmasını istediğinize karar verin. Demografik bilgi isteyin (yaş, cinsiyet, meslek ve gelir aralığı gibi). Müşterinin satın alma alışkanlıkları ve ürün veya hizmetinizle ilgili deneyimleri hakkında çok özel sorular oluşturun. Gelecekteki ihtiyaçlarını değerlendirin. Çevrimiçi anketi kısa ve öz yapın. Müşteriye, yeni ürün teklifleriyle ilgili olarak nasıl iletişime geçilmesini tercih ettiğini sorun (e-posta, doğrudan posta, en sevdiği sektör dergisindeki bir reklam veya bir telefon görüşmesi gibi).

Satış Tavsiyeleri

Mevcut ve geçmiş müşterilerinizle ilişkinizi kurmak için devam eden girişimlerinize ek olarak, bu fırsatı yönlendirmelerle yeni müşteriler kazanmak için de kullanın. Geçmişte bir müşteri, şirketinizin ürün veya hizmetini beğendiyse, bunu arkadaşlarına ve iş arkadaşlarına tavsiye etmeye daha yatkındır. Ona, özellikle ürününüz veya hizmetinizle ilgili özel tavsiye teklifleri, indirimler ve teşvikler ile hatırlatın.

Örneğin, yüksek kaliteli elektrikli süpürgeler satan bir şirketin yöneticisi olarak çalışıyorsanız, başka bir alıcıyı yönlendirirken müşterinin iki odasının profesyonelce şampuanlanması için bir sertifika sunun. Geçmişte bir elektrikli süpürge için prim ödediğinden, ücretsiz bir şampuan hizmeti muhtemelen onun için değerli olacaktır.