Şirketlerin Müşteri Hizmetlerini İyileştirmesine ve Pazarda Rekabetçi Bir Avantaj Elde Etmesine Ne Yardımcı Olabilir?

Müşterileriniz şirketinizle her etkileşime girdiklerinde olumlu bir deneyim yaşarlarsa, sizden satın alma tercihi geliştireceklerdir. Böyle bir müşteri tercihi, güçlü bir rekabet avantajı olabilir. Bunu geliştirmek için, satın almadan ürün desteğine ve garanti taleplerine kadar operasyonlarınızın tüm seviyelerinde müşteri hizmetini iyileştirmeniz gerekir. Yüksek düzeyde bir müşteri hizmeti elde etmek, bir müşterinin şirketinizle olan deneyiminin tüm yönlerini yönetmek anlamına gelir.

Satın Alma Kolaylığını ve Erişilebilirliğini En Üst Düzeye Çıkarın

Müşterilerinizin deneyimini geliştirmek, şirketinizden satın almaya karar verdiklerinde başlar. Ürününüzü satın almayı kolaylaştırmak size rekabet avantajı sağlar, çünkü ilk kez gelen müşteriler ürünün ne kadar kullanışlı olduğunu takdir edecek ve geri dönen müşteriler çok kolay olduğu için geri dönecektir.

Perakende satış yerleri için atabileceğiniz belirli adımlar arasında, erişilebilir bir yerde yeterli park yeri sağlanması, satın alma ve ödeme işlemlerinde yardımcı olacak yeterli personelin bulunmasının sağlanması ve büyük satın alımlar için kolay kredi sunulması yer alır. Çevrimiçi mağazalar için, basit bir müşteri arayüzü ve bir hesap açmadan satın alma işlemi gerçekleştirmenin bir yolunu sağlayabilirsiniz. Satın alma kolaylığı özelliğinizi teşvik etmek, rekabet avantajınızı artırır.

Ürün Kalitesini Kontrol Edin

Müşterilerinizin beklediği ürün kalitesini aşmak, size iki düzeyde rekabet avantajı sağlamaya yardımcı olur. Müşterinin bakış açısından, müşteri hizmeti gerektirmeyen bir ürünü kullanmak, mükemmel hizmeti deneyimlemekten daha iyidir. Şirketinizin bakış açısından, daha az müşteri destek ve garanti talepleri için aramak zorunda kaldığında mükemmel hizmet sunmak daha az maliyetlidir. Bir satıştan sonra müşteri ilişkinizi güçlendirmek istiyorsanız, ürünle ilgili yorumlarınızı isteyen, kendinden adresli, ücretli bir zarf içeren çevrimiçi bir anket veya postayla gönderilen bir anket uygun olabilir.

Kesintisiz Destek Sunun

En yüksek kaliteli ürünler bile bazen başarısız olur veya teknik desteğe ihtiyaç duyabilir. Müşteri hizmetinizi bir rekabet avantajı olarak yapılandırmak için, erişimi kolaylaştırmalı, sorunları hızlıca çözmeli ve kullanımı kolay hale getirmelisiniz. E-posta, ücretsiz bir numara, web sitesi sohbeti ve çevrimiçi forum gibi çeşitli bilgi kaynakları ve erişim yöntemleri sunmak müşteriye çeşitli seçenekler sunar.

Bir müşteri sizinle iletişime geçtiğinde, temsilciniz, iletişim bilgileri, satın alma geçmişi ve geçmiş aramalar hakkında bilgiler gibi müşterinin şirketinizin dosyasında tutmasını beklediği bilgilere sahip olmalıdır. Rahat hizmet, müşterinin aynı bilgileri tekrar tekrar vermek zorunda olmadığı anlamına gelir.

Servis Temsilcilerini Müşteri Avukatları Yapın

Olumlu bir deneyim sunan bir müşteri hizmetinin en önemli işlevi, sorunlara hızlı ve özelleştirilmiş çözümler sunmaktır. Böyle bir hizmeti sunmak ve onu rekabet avantajı haline getirmek için, temsilcilerinize müşteri ihtiyaçlarını karşılayan çözümleri uygulama sorumluluğunu vermelisiniz.

Temsilcilerinizi, şirketinizi korurken müşterileri tatmin etmenin yollarını bulma rollerini düşünmeleri için eğitin. Bu rolü yerine getirmek için temsilcilerinizin, maliyeti iyileştirilmiş müşteri hizmetini uygulamanın maliyeti olan küçük tavizler verme yetkisine ihtiyacı vardır. Müşteri sorunlarını sürekli başarıyla çözen temsilcileriniz, rekabet avantajınızın temelini oluşturan olumlu müşteri deneyimini pekiştiren olumlu tutumlar geliştirir.